Assistance et maintenance
Comment puis-je demander de l'aide à Destinazio ?
La meilleure façon de demander de l'aide est d'envoyer un e-mail à support@destinazio.com.
Cela permet de créer automatiquement un ticket d'assistance et permet à notre équipe d'ajouter votre demande à notre liste de tâches, de l'attribuer à la personne compétente et d'en suivre l'avancement.
Pendant nos horaires d'ouverture, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, vous pouvez également nous joindre par téléphone. Nous vous recommandons de recourir au téléphone principalement pour les questions urgentes. Pour les demandes d'assistance courantes, la création d'un ticket reste la meilleure option.
Dès réception de votre demande, notre équipe l'examinera et se chargera des étapes suivantes.
Notre délai de réponse standard est de 48 heures ouvrées. Les demandes reçues en dehors de nos heures d'ouverture sont traitées lors de la prochaine plage horaire d'assistance disponible.
Quelles informations dois-je indiquer dans une demande d'assistance ?
Plus vous nous fournissez d'informations, plus il sera facile et rapide pour notre équipe de comprendre et d'analyser votre demande.
Que vous signaliez un problème ou demandiez une modification, veuillez fournir autant d'informations pertinentes que possible.
Voici quelques informations utiles :
• Le site web ou la page concernée
• La section précise où le problème se produit
• Une description claire du problème ou de la modification demandée
• Des captures d'écran ou un enregistrement d'écran, si possible
• L'appareil que vous utilisez, par exemple un Mac, un PC, un iPhone ou un appareil Android
• Le navigateur que vous utilisez, par exemple Chrome, Safari ou Firefox
• Tout message d'erreur qui s'affiche
Si vous rencontrez un problème sur un site web, il peut également être utile de consulter la page dans une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito. Cela permet de déterminer si le problème est lié au cache de votre navigateur, aux cookies ou à une session active.
Plus la demande initiale contient d'informations contextuelles, plus nous pouvons généralement l'examiner rapidement.
Que comprend le service d'assistance et de maintenance ?
L'assistance et la maintenance sont disponibles soit à l'heure, soit dans le cadre de l'un de nos contrats de service ou de maintenance prédéfinis.
En règle générale, l'assistance porte sur la gestion de votre site web actuel et sur le diagnostic des problèmes techniques ou des dysfonctionnements.
Il est bien sûr également possible de demander de nouvelles demandes, des adaptations, de nouvelles fonctionnalités ou tout autre travail allant au-delà de la résolution d'un problème existant. En fonction de votre contrat, ce travail pourra être déduit d'un forfait d'assistance existant ou facturé séparément.
Nos horaires d'assistance habituels sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors jours fériés et jours chômés locaux. Notre délai de réponse standard est de 48 heures ouvrées.
Si vous n'êtes pas certain qu'un élément soit inclus dans votre contrat actuel, il vous suffit de nous envoyer une demande d'assistance. Nous l'examinerons et vous tiendrons informé avant de procéder à toute intervention supplémentaire payante.
Demandes urgentes
Si une demande doit être traitée dans les 24 heures, nous ferons toujours de notre mieux pour y répondre, dans la mesure des disponibilités de notre équipe. Les demandes prioritaires ou urgentes peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.
Si vous ne savez pas si un élément est inclus dans votre contrat actuel ou s'il entraîne des frais supplémentaires, il vous suffit de nous envoyer une demande d'assistance. Nous l'examinerons et vous tiendrons informé avant de procéder à toute intervention supplémentaire payante.
